院长以只负责运营管理为由，把护理工作全部交予员工负责，结果..

图源：摄图网

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：院长将工作全盘交给骨干员工，疲惫不堪的员工却相继离职？养老机构管理者该如何应对处理？

“已经是极限了！”

这次我受到一家收费养老院经营公司人事部的委托，秘密进入了这家位于首都圈的养老院(可入住80人)。

据人事负责人说，在这家养老院，护理员一旦升任主任后，不到一年就都会辞职。现在，8个月前刚刚升任护理主任的坂本也产生了辞职的意向。

为了寻找原因，我作为派遣员工进入了这家养老院。

首先，我了解了护理主任坂本的情况。今年是坂本进入公司的第7年，因工作态度端正，他受到其他护理员和老人的好评。坂本也积极承担较为麻烦的工作，还担起了本该由院长负责的紧急时刻、夜间的待命工作。

某天，我称赞坂本热情的工作态度时，坂本突然喊道:“为了老人和员工，自己必须坚强，为此我一直在养老院里拼命地工作，但是现在已经是极限了。”他哭成了泪人。

坂本升任护理主任是因为原护理主任突发精神疾病而辞职，院长高木恳请坂本接任，说“只有你可以”。“我认为自己并不能胜任护理主任的职位，但是为了老人和其他员工，也为了让养老院运营得更好，就接受了。但是现在我已经没法在现在的院长手下工作了。”坂本说。

“护理业务不是我的职责”

坂本的不满在于高木对护理工作的漠不关心。高木因具有在金融机构担任分店长的工作经验，三年前就当上了院长。当然，他既没有护理经验，也不参与任何护理工作。

“高木只看总公司的脸色，除了管理销售、成本之外，其他的工作全部交给养老院的员工。因为高木什么都不懂，所以员工们无论有什么事情都来找我商议决定。我已经受够了。”坂本叹息地说道。

这种状况很棘手。我向高木表明了身份，并告诉他，我是受人事部的委托秘密进入养老院的。

高木是这样认为的:“公司方面也知道我没有护理经验，进入公司的时候就告诉我‘护理工作应以护理主任为中心开展，经营管理工作则交给您’。提高销售额、控制经费、改善收支平衡是公司授予我的使命，护理业务不是我的职责。”

管理改进方案

很明显，骨干员工辞职的原因在于高木的行为。我告诉他我必须将这件事情汇报给总公司，于是高木提出请求说:“我想改进养老院的经营方式。”因而我暂缓向总公司汇报，首先让高木了解护理员这一集体的特殊性。

与其说护理员是“公司职员”，倒不如说是“工匠”“技师”，他们大部分人不在意领导的评价，相反对领导的期待和要求却很高。比起领导的聪明程度、处理工作的能力等方面，他们更注重领导的人品，通过人品来判断对领导是否满意。具体来说，就是看领导是否能心系老人和员工来展开工作。

而高木缺乏与老人、员工等同舟共济的姿态。因此作为打破现状的第步，我要求高木制订工作表。

要制订工作表，必须清楚掌握员工们每天的工作内容，还必须充分了解每名员工的技能、员工间的关系等方方面面。在制订工作表的时候，制订者就会在脑海中浮现出员工的脸庞，并在心中对员工感到抱歉，意识到“夜班很多，不好意思”等等。

若能如此用心地完成工作表的话，即使是轮班安排得差强人意，员工应该也会理解。因为，工作表原本就是领导与员工们构筑信赖关系中不可或缺的工具。

院长管理小结

可是，突然将制订工作表的任务交给缺乏护理工作经验的高木，负担也稍微有点重。因此，我决定先让坂本指导高木来做。高木对制订工作表竟如此麻烦很是吃惊。他向坂本道歉后，说:“本来觉得护理工作是非常简单的事情，我低估了护理服务的辛劳，很羞愧。之后我要向您多学习护理工作。”

坂本好像被高木的变化所打动。一个月之后，我和坂本一边看高木完成的工作表一边聊天，坂本第一次说出了“养老院或许能够朝着好的方向发展”这种充满期待的话语。那之后又过了半年，坂本仍在养老院里努力地工作着。

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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职业化养老院院长是做什么的？

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